2020年11月京东购买的行车记录仪，10月28日存在故障不能使用。订单显示过保无法生成售后服务单。28日联系店铺客服反馈联系厂家电话400*******，工作日联系多次无人接听。1日将问题升级反馈PLUS客服后短信回复仍然为联系厂家电话400*******。再次尝试多次联系该电话无人接听。多次联系京东要求代送维修无果，京东客服甚至表示即使设备保修期内的维修也只是京东自有人员进行维修。商品描述中售后服务以厂家描述为准，厂家官网中明文定义接受保修期外维修，而且送修方式中也明确有经销商代送维修一项方式。本人在个人联系厂家无果无法个人寄修的情况下，京东作为经销商有责任为客户提供代送维修。投诉诉求：1、如客服反馈维修为京东自有人员为实，则京东涉嫌虚假宣传要求赔偿；2、如客服反馈维修为京东自有人员为虚，则在要求京东履行经销商责任为客户提供设备厂家维修。