@gawainid 对于这个问题，正确且有效的方法应该是以下步骤：
（ 1 ）再次拨打当地 10086，转人工服务，让接电话的客服把你电话转给目前当班的“值班长”，让值班长（或值班经理）给你上一份详细的“投诉工单”。工单记录完成并提交后，询问该值班长的“工号”，以及该投诉工单的“工单号”，你用笔记录下来；
（ 2 ）给工信部邮箱 “ accept@chinatcc.gov.cn ” 发送一份“投诉邮件”，邮件里具体描述一下你所遇到的 10086 官方手机客户端的问题，同时，在这封投诉信里特别注明下这几点（很重要）： [A] 在你发现这个问题，向当地 10086 客服反映问题时，当地客服态度极其恶劣，各种推脱责任，不愿意帮你记录、反馈和解决问题； [B] 你认为当地 10086 的所作所为，严重损害了中国移动在用户心中的整体形象，败坏了中国移动的名声；（这是个投诉技巧，虽说看着肉麻，但是从心理学角度可以起到一定的引导和促进作用） [C] 你请求“工信部”，将你的这封投诉信，转发给“中国移动集团总公司”，要求对于你当地分公司的这种“败坏中国移动企业形象”、“服务态度极其恶劣”的行为进行“严厉的考核”，以挽回公司形象和名声。
通常情况下，在投诉邮件发送后的三个工作日内，工信部会主动给你回电话，确认申诉已受理。
接下来的时候就好办了，移动集团总公司那边会给你来电话询问相关问题，你可以详细说明，同时声明要求其严惩当地分公司败坏企业名声的做法，该考核的考核，该处理的处理……
再接下来，你当地的移动分公司肯定会主动来道歉，对你作出补偿安慰什么的，这个就靠你自己发挥了 :D
最后，祝你好运！